通过工作总结我们可以对自己的目标和成果进行自我评估了解自己在工作中的表现，工作总结应该包括市场竞争情况的分析，各项工作方面的数据和指标，下面是总结了小编为您分享的云剑系列工作总结8篇，感谢您的参阅。
云剑系列工作总结篇1
一、思想上
积极要求思想进步，热爱祖国，我能够认真学习党的各项政策，特别是与教育工作有关的法律法规。忠诚于人民的教育事业，热爱学生，吃苦在前，奉献在先，将自己的全部热情和精力投入到学校的各项工作中去，从不计较个人的得失与荣辱。
二、严谨治学
教学的第一年就担任高三教学工作，自己深知经验不足等问题，所以虚心向老教师们请教经验，以弥补自身的不足，并及时总结自己在教学方面的问题，同时积极加强与学生的沟通，了解学生接受的状况，并以此为依据对自己的英语教学工作做及时的调整，更好的让学生提高接受能力，以提高学习能力和成绩。这一年的高三教学工作，为以后几年的顺利教学工作奠定了基础，累积了经验。教学工作之余，还利用各种机会加强业务学习，用先进的教育思想充实自己的大脑，用科学的教学方法充实课堂，认真学习《高中英语新课标》，认真参加各级各类英语学科教研、校际交流，经常交流各自的教学经验和教研信息，将外面的新教法、新尝试结合教学实际情总，创新运用。尤其是敢于运用新课改的先进观念，创新性运用到课堂中去，大胆让学生去组织、创新，教师起到指导作用。
积极参加教育教学改革，搞好优生优培，差生转化，同时，在转变教育观念上有了明确的认识，一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生，以学生为主体，尊重学生的个性，尊重学生的人格成了我工作作风的信条。我能够紧紧围绕确定的目标，认真上好每一堂课，耐心辅导学生，细心批改学生的每一次作业，对工作一丝不苟，以认真扎实赢得了学生的尊敬，面向全体学生，大面积提高教育教学质量。此外，我还参加了微格教学，计算机应用技术培训，现代教学技术培训，创新能力培训等，仔细研读了苏霍姆林斯基的《给教师的一百条建议》一书，使自己更加明白了一个教师的真正内涵和意义。
不断内化自己的品格，提升自己的精神，以适应下一代学生的心里的思想变化的需要。加强自身的耐性锻炼，不断改变自己对学生的态度，学习不同的方式方法对待不同类型的学生，提高因材施教的能力。对一个问题善于从现象到本质、从局部到全局、从个性到共性、从静态到动态的思考。所有这些工作都是为了能增长知识，开阔视野和拓宽知识面，以便更好的解决今后教学工作中的问题，做到一丝不苟，精益求精。
三、工作态度积极认真，对学生极端负责
我在英语教学工作中，能够敏锐地观察学生的学习情况，并迅速找出解决问题的方面，因势利导，因材施教，不循规蹈矩，墨守成规。同时，注重学生整体素质的全面发展，并在平时和考试中都严格要求学生，积极鼓励学生养成良好的学习习惯。另外对于后进生成绩的提高更是不遗余力，力争使学生学得扎实和牢固，强化他们对基础知识的掌握。总之，对于所有的学生，不管是否是所任班主任班的学生，都采取一视同仁的态度。无论是优等生还是后进生只要有学习要求，作为教师都有义务也必须对其提供热情的辅导或复习指导。
四、积极完成指定任务
对待上级指定的任务，积极完成，速度快，质量好，不讲条件，不提要求。任劳任怨，体现了一个人民教师良好的工作作风和道德风范。每当接到领导下达的任务，我总是不折不扣地完成，并能虚心听取他人的批评意见，对自己的不足加以改进。
总之，任职期间，我在各方面取得了可喜的成绩，这离不开各级领导的正确领导和本人的积极努力。我认认真真地备课，对每一堂课都能准备充分，坚持上好课、听好课和评好课等常规教研活动。课堂教学生动活泼，深受到学生的欢迎。虽然自己在以前的教学工作中取得了不错的成绩，也得到了学校等各方面的肯定，但自己一定会保持清醒的认识，绝不会仅仅满足于目前的一点点成绩，必将在今后的教学工作中投入更大的精力和努力，使自己成为一个让学校、家长和学生都满意的人民教师，做到学校对全体教师的要求的那样：教师无小节，处处为楷模。
云剑系列工作总结篇2
光阴似箭，一眨眼忙碌的一年就要过去了，新的一年即将到来。经过一年的工作，公司的面貌有了很大的变化，办公室综合部(以下简称综合部)各项工作也能秩序井然的得到开展，我也深深地知道这离不开公司领导及同事对我们工作的支持，作为我本人也在工作中得到了锻炼和学习，能够认真做好公司下达的各项工作任务，与各部门搞好协调，但在工作中也有不少的不足之处。
综合部紧紧围绕服务公司，强化管理不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象，现将主要工作情况汇报如下：
外发传真15份，接收合同传真50份。印制信封10000枚;公司内务维修26次(网络，洗手间等)
一、工作回顾
(一)强化自身建设，规范内务管理，促进综合部工作规范有序运转。自20xx年3月30日公司搬迁(京师大厦)以来，公司综合部首先在制度建设上下功夫，认真抓好内务管理，提高内务管理水平。一是建立了《公司综合部内部管理制度》，包括考勤、责任追究制、办文、办会等制度，来客接待等实行归口管理，电话办公费定额管理制度等，着力压缩了公务开支。二是树立高度的服务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能顾全大局、服从大局、服务大局。
(二)对内对外加强调查研究，做好领导参谋，及时为领导决策提供信息服务。围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，敏感捕捉信息，善于抢抓机遇;对内以合理化建议征集，在关系公司和员工利益的重大问题上，综合整理分析后提出了大量建设性意见和建议。对公司下一步工作将会起到积极的促进作用。
二、主要工作
(一)学习经验，不断提高自身素质。
公司进行了部门调整，进一步明确了我部门各岗位工作职责、纪律和要求。综合部的工作涉及面广，具体有传真、印件、开介绍信、档案、协调等等，日常事务琐碎，管理难度大，这就要求我部门认真学习其他部门的经验，规范本部门的办事程序，学习文书档案管理的先进方法，注重平时积累，严格履行发文办事程序，使本年度的工作有条不紊。
(二)规范发文办事程序，不断提高工作质量和效率。
自部门调整后，根据公司领导指示，拟定了《公司有关办公程序的管理规定》，坚持规范有序的运作，改进服务方式，提高各项工作的质量和效率。
1.从严要求，认真做好文秘工作。
2.加强文印管理。无论是用印、用件还是开介绍信，都要办理登记，并由领导审批，在确认领导签字后方可加盖公章、使用公司证件、开信函，从而严肃印信管理，完善印信制度。
3.认真做好文书档案管理。安排了专人负责，认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，全年没有发生文件丢失和泄密事件。
(三)完成了总裁主持的工作会议的安排，做了会务准备工作。
(四)根据领导安排，对一些工作抓了督促落实。
(五)热情接待外来办事人员，做到热情礼貌，让外来人员有宾至如归的感觉，体现教育空间网以诚为本的待客之道，为公司树立良好的社会形象。
(六)协助领导策划整体工作布局和阶段性工作方案，理顺工作思路，同时参与了公司对外交往活动中的洽谈工作。
三、存在不足
一是部门刚规范，有些职能有待继续确定，二是部门工作纷繁复杂，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。
1、加强学习，提高自身素质，提高工作效率，当好领导的参谋助手。
2、加强协调，提高服务质量，更好地服务于全体同事。
3、加强制度建设，健全公司各项管理制度，使公司工作上台阶、上档次。
4、加强工作人员的培养教育工作，建立一个朝气蓬勃，富有战斗力的工作集体。
5、加强公司机构合理配置，从领导工作的实际需要出发，合理调整现有机构，使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。
云剑系列工作总结篇3
根据zz区zz街道关于开展“我们的节日·清明节”主题活动方案的要求，大力倡导文明祭祀新风尚，挖掘民间风俗、艺术作品和百姓心声，树立文明、和谐、健康的祭祀新理念，丰富市民节日生活。我社区开展了“清明——怀念的日子”活动。
首先在社区显着位置悬挂“文明祭祀告别陋习”条幅，号召广大居民慎终追远，移风易俗，倡导鲜花祭祀、网上祭祀，拒绝烧纸陋习。另一方面，社区通过开展形式多样的纪念活动，积极传播慎终追远、展望未来、亲近自然、珍爱生命的工作理念。现将工作总结如下：
1、4月1日下午，xx社区开展了“清明——怀念的日子”主题活动。
首先zz主任献诗两首：
?清明》
清明时节思绪纷，
怀念先人感慨深。
人虽已去莫名在，
真情永远天地间。
?莫等闲》
千言万语意绵绵，
祭祀先人莫等闲。
文明祭祀新风尚，
精神永存激后人。
居民们踊跃参与，纷纷为已故亲朋好友送去诗篇。《永远的怀念》让我们认识了更多可敬可爱的人，zzz，一名执着的老党员，对党无限忠诚，在生命的最后关头，在病塌上打着点滴，坚持订党刊学党刊，为党做出了最后的贡献。他们离开了我们，他们生前虽然没有轰轰烈烈的伟业，但他们在平凡的生活中却能与人和善、乐观向上、宽容大度，勇于奉献，就是这样平凡的点点滴滴却给我们留下了难以忘怀的印象，值得我们永远去怀念他们。
“清明——怀念的日子”通过写诗、作文章的方式，对已故亲人进行祭奠。这是一种新的风尚，我们要将这种形式进行传播推广。因此我们又制作了宣传栏，让居民广泛参与到这种形式中来。倡导文明祭祀的良好风尚，增强文明祭奠的意识，培育崇尚科学、崇尚礼仪、崇尚和谐的社会风尚，为社区营造文明和谐的良好环境。
云剑系列工作总结篇4
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的'及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
云剑系列工作总结篇5
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁，另外还关闭了一些不需要的服务，关闭guset帐号等。
4、项目机房系统更新，系统从原有的20xx更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅
6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。
8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。
10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。
11、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。
总结了过去，方能展望未来！最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。
3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好！
云剑系列工作总结篇6
时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。
大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综xx平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。
时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的'营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
云剑系列工作总结篇7
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的.技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
云剑系列工作总结篇8
本人自参加工作以来，从事建筑、市政工程项目监理工作。20xx年取得了国家注册监理工程师执业资格。
在监理过程中，本人先后监理了、等工程。在监理过程中，认真执行设计文件，工程建设法规、标准及《建设工程监理规范》；信守合同，坚持“守法、诚信、公正、科学”的原则，做好“四控两管一协调”。在监理工作中充分做到：
（1）坚持思想领先，要做好事，先要做好人，恪守职业道德规范，遵守监理人员工作守则，忠实履行岗位责任制度，履行监理合同规定的义务和职责，绝不允许为了个人利益和部门的利益而损害业主和参加工程建设各方人员的利益；
（2）严格按《监理规划》规定的程序开展业务，认真贯彻《实施细则》；
（3）质量是工程的灵魂，是百年大计，没有质量就等于没有工程，从工程设计阶段开始直至施工的全过程，始终把工程质量放在第一位，主要抓事前控制、施工过程中控制、施工后期质量控制三个环节的控制；
（4）做好业主的参谋，全面进行投资控制：监理过程中严格履行合同约定的内容和控制工程变更是控制投资的关键所在，及时、认真阅读投标文件，明确各自承包范围，对于发生调整部分，认真仔细核对工程量或重新计算工程量，做到公平、公正；
（5）坚持建文明工地，做好安全监理：“安全第一”是建安工程的一项重要内容，我监理的工地最多时有五、六个施工单位同时作业，交叉作业现象十分普遍，做好工地安全管理是一件非常繁重的工作。我们监理部及时召开工地例会，分析工地安全状况，同时督促有关单位学习安全规程，发现不安全因素及时处理；
（6）及时收集工程监理资料，严格按照规范要求完善各种监理资料档案管理。
在多年的监理工作过程中，本人认真学习，积极探索，特别是对工作过程中遇到的许多质量通病问题的常见原因分析及预防措施等施工重点、难点问题潜心钻研，并取得良好的成效。
监理工程师在施工现场是总协调师。本人在监理工作岗位上多年的实践中，深刻地体会到了监理工程师在施工现场所起到的协调作用。同时也掌握大量的实践经验与理论知识，具有较强的协调、指挥能力。为充分发挥监理工程师在工程实施阶段的组织协调职能，我着重做好下列几个方面：
1、监理工程师必须牢固树立服务意识
监理工作是一项技术密集型的高智能的服务工作。这一性质要求监理工程师必须树立服务意识，监理工作是受业主委托，应该忠实地为业主服务，同时监理工程师又是建设合同公证、独立的第三方，必须坚持公平、公正和诚信的原则。依据建设管理的有关规定，监理单位应公正、独立、自主地开展监理工作，维护业主和承包商的合法权益。一方面，要清楚地知道我们是业主的雇用者，必须遵守业主委托合同中的义务和权力，并合理地运用这些义务和权力对承包商的生产和工作进行监督和管理；另一方面加强合同管理，用合同来严格控制施工单位的施工进度、施工质量和计量支付．同时要关心和支持施工单位正常的施工活动，努力创造一个融洽、合作的工作氛围，以利于各项预期目标的实现。
2、坚持原则与灵活应用是监理工程师活的灵魂
原则性和灵活性有机结合是对监理工作的一个基本要求。监理单位受业主委托，以工程建设合同规定为准则，对建设项目进行全面的控制和管理，既要维护业主的利益，也要尊重承包商的合法权益。也就是说，在保证工期和工程质量的前提厂，允许承包商获得合理的利润，业主期望从高效率的承包商那里得到按规定的时间和成本圆满完成的合格工程。同样，承包商期望得到合理的工作条件，公平均等地运用合同，并及时获得他有权获得的付款，合同双方都希望通过监理单位的合同管理来实现自己的目标和利益。因此，监理工程师在执行合同的过程中，必须是在业主的授权范围内，合理平衡合同双方的权力和义务，公平地分配合同双方的责任和风险，要求监理人员必须坚持原则，对合同文件的处理必须有充分的依据。监理单位应根据合同公正、独立、自主地开展工作。但一名合格的监理工程师处理合同事件时，必须在不失原则的前提下，把握灵活，使原则性和灵活性有机结合，只有这样才能真正做好监理的协调工作。监理工程师的很大一部分工作就是协调建设各方的关系。而在处理各种问题中，把握好“度”的尺度，十分重要，掌握好“度”，常常可以使工作变得顺利，得心应手，使本来比较麻烦、不好解决的事变得比较容易解决。但工作中的“灵活性”不能以牺牲原则为代价，“灵括性”只能是在坚持原则的前提下进行，一个称职的监理应是原则性和灵活性的有机结合，在坚持原则的前提下把握灵活，把握好原则性和灵活性这个度，才能使监理工作有声色，也只有把握好这个度，才能做好监理的协调工作。
3、正确对待和处理与业主单位的关系
摆正监理的位置。建设单位对监理单位的委托，是双方通过平等协商后以合同的形式事先约定的，监理单位既是监理合同的一方．同时也是独立于建设单位和施工单位之外的第三方。监理工程师应严格按照职业准则开展监理工作，在建设监理合同授权的范围内严格按章办事，以积极认真、公正廉洁、尽职尽责的态度和良好的业绩来取得建设单位的信任和理解。在监理过程中要多与业主沟通，经常地耐心地和业主交流工程实施中存在的问题和解决方法，取得业主的理解和支持，为做好监理工作打下一个良好的基础，不能因为监理工作的'特殊地位，忘记了为业主提供服务的本质，把自己凌驾于管理者之上。监理单位受业主委托，对建设工程质量、造价、进度等进行全面控制和管理，在工程实践中，监理工程师对较大的决策，如大的工程变更、开工令与复工令、大额工程款支付、费用索赔、质量事故处理和工程验收等，都要征得业主的同意后方可实施。在不违背原则(法律、合同)的情况下，监理工程师要尊重业主的意见，千万不要忘记为业主提供服务的本质．同时也不能一味地重视只为业主服务，而忽视了自己独立、公正的第三方角色，无原则地执行业主的命令，不能偏离法律和合同的约束。
4、正确协调和处理监理与承包商的关系
监理工程师与承包商之间没有任何合同关系，是监理与被监理的关系。监理工程师的主要工作大部分是对承包商的，承包商按照监理的指示进行施工，监理人员在观念上应该把自己摆在和承包商平等的地位上。一方面在监理过程中要严格监督承包商履行承包合同，按合同规定对工程进度、质量和费用要求进行工程建设的实施；另一方面还要注意按照合同条款的规定．公正地处理有关工程变更、费用调整、索赔和工程款支付等问题，维护承包人的合法权益，监理工程师应能发现问题．并鼓励施工单位将项目遇到的困难、意见及时汇报，以咨询者的身份应用丰富的管理理论和管理经验提供建议和意见，协助施工单位解决工程施工、材料、设备、工艺等诸多方面的技术和管理问题，制定整改措施，尽量少行使处罚权力或以处罚相威胁，为工程顺利实施提供服务。
5、此外，监理单位还要与政府质量监督管理部门、设计单位、生产厂家、材料供应等部门发生联系，在协调处理这些关系上．只要认真执行合同条款和有关规定，就可以搞好管理工作。
监理工程师的工作宗旨虽然是服务，但它的职责非常重要．是工程项目管理的核心。这就要求监理工程师要有高度的敬业精神和良好的职业道德，必须具有高度的责任心、较高的专业水平、丰富的管理经验和组织协调能力，可以把握原则性和灵活性的度，并使他们能够有机结合。这样才能成功地履行监理工程师的职责，得到业主和承包商的尊重和信赖．高质量地完成业主委托的监理任务。
在监理工程师岗位上，通过不断的努力和艰辛的工作，由本人负责监理的工程，无论在质量、安全、进度、投资等各方面均了得到了全方位、全过程的控制，从未出现过质量、安全事故；监理工程的各项指标均处于受控状态，最终达到预期的监理效果；其中，多个监理项目曾荣获“钱江杯”、“衢江杯”优质工程奖，及省、市文明标化工地。监理工作得到了各业主及社会各界的一至好评。
多年来，本人在工程监理岗位上一直兢兢业业、踏实工作，并取得了丰硕的成果；同时不忘坚持学习，充实自己的理论知识。通过长期的工作实践和孜孜不倦的努力学习，本人具备了系统、扎实的工程技术理论知识，积累了丰富的工程监理工作经验；具有较强的监理技术、组织协调能力和较高的工程监理专业技术水平。
以上成绩的取得，虽然与本人多年刻苦不倦的学习和努力踏实的工作分不开，但更得益于关心、支持、爱护我的领导、专家、同事的帮助、指导。尽管有了目前的成绩，但是学术无止境，我仍需不断地学习，勤奋地工作，使自己的理论知识在实践中不断得到充实和发挥，使自己的专业技术水平不断得到提高。
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