主动整理一份工作总结可以让你们更明确地了解自己的工作任务，认真撰写好工作总结之后，我们的思维能力也得到了进一步的加强，下面是总结了小编为您分享的综合服务类工作总结8篇，感谢您的参阅。
综合服务类工作总结篇1
一年来，在市局和政府的正确领导下，严格按照市局的各项工作要求，对照全年工作目标任务狠抓落实，全面推进养殖业生产发展，动物防疫，动物产品质量安全，水产渔政、行政执法，站务管理，作风建设，科技培训，病死动物无害化处理等各项工作，现将总结如下：
一、养殖业生产健康发展，特色养殖扩大规模
（一）、科技养殖推进农业现代化养殖：全镇养殖业生产总值占农业收入的45%，全镇共有10个行政村，186个村民小组，总人口数2.8万人，行政区域总面积89.7平方公里，养殖户4328户，常年存栏生猪4.8万头，全年发展生猪7.99万头，家禽22.4万羽，耕牛249头，黑山羊2155只，水产渔量72.5吨，其中存栏能繁母猪及后备母猪3683头，存栏生猪规模户1000头以上3户，500头以上6户，存笼家禽规模养殖场8个，存栏黑山羊规模户9户，特色养殖规模户4户。
（二）、特色养殖不断扩大生产规模：养殖业发展特色的有唐人神集团公司、百宜饲料与规模养殖场签约，饲养生猪，公司投资，养殖户建栏舍饲养，出栏生猪每头养殖工资150元。长沙正大有限公司与规模家禽养殖场签约，公司+农户养殖模式，采用合伙经营、利润分红、公司管理、农户生产、市场经营、化解风险的生产经营理念；湖南百草园生态科技有限公司从山东引进2500羽芦花鸡育种饲养，现发展家禽5000羽；德胜养殖场引种、培育芦花鸡2000羽；从种苗到饲养、到出售产生了一条龙服务。九龙黑山羊规模场饲养黑山羊270只，种草15亩，放养山地600亩，建设标准化栏舍780平方米，饲养设施完善；特色养殖不断扩大生产规模。
二、加强动物疫病防控、确保畜禽水产品质量安全
（一）、明确责任，落实措施：为了加强动物疫病防控工作，动物防疫站制定了防控工作方案。一是认真落实动物防疫责任制，实行强制免疫，完善动物防疫“三位一体”的管理机制。二是加强村级防疫员“一岗三责”工作制度，落实春、秋两季集中免疫，平时月月补针，做到应免尽免。三是建立村级防疫员工作考勤考核制度，奖惩与责任追究制度。
1、春、秋防期间明确村级防疫员的工作范围、工作责任、工作要求，必须达到免疫率、台账、档案率、免疫标识加挂率、强制免疫公告入户回执单100%，确保免疫“副反应”为零。
2、落实春、秋防工作措施：站组织召开职工及村级防疫员培训学习，熟练掌握免疫操作规程，制定了春、秋季重大动物疫病防控工作方案，具体落实五项工作措施：一是落实上班要求，全站职工及村级防疫员严肃上班纪律，不迟到、不早退、周末不休假，每天上午8点前到站签到并说明工作去向、服务对象；二是落实考勤制度，站组织对考勤下村入户现场督查，掌握养殖信息，对弄虚作假，不在工作岗位的防疫员每次罚款200元；三是落实责任要求，对没有落实免疫的养殖户进行限期整改，抽查防疫员免疫不到位的进行批评指正，对免疫不按操作规程造成防疫事故的，后果由当事人负责；四是制订春、秋防工作方案，每周星期一召开周例会，要求村级防疫员汇报上个星期的具体工作和存在的问题，反馈养殖户的建议和意见，征求村级防疫员的工作思路，安排落实本周工作任务；五是组织开展对村级防疫员工作岗位督查和动物免疫工作督查。督查采取明察暗访、进村入户形式，随时到达现场，如4月23日、4月24日、9月13日、9月29日、10月13日、10月24日分别6次对防疫员工作岗位进行督查，被督查人当场签名确认在岗，对秋防免疫督查如9月13日、9月29日、10月8日、10月13日、10月24日分别5次对养殖户31户进行上户督查，现场查看符合三位一体管理要求，通过村级防疫员的共同努力，全面完成了春、秋季动物防控工作目标任务，使养殖业生产得到了健康发展。
（二）、加强免疫，控制疫病：动物防疫畜禽免疫注射生猪应免口蹄疫7。99万头，猪瘟7。98万头；蓝耳病7。78万头；家禽免疫禽流感22。3万羽，鸡新城疫22。3万羽；耕牛免疫口蹄疫249头；黑山羊免疫口蹄疫2155只；家犬免疫狂犬苗732只；免疫密度均达100%，耳标加挂率100%，强制免疫公告到户、台账、档案率100%；全年动物防疫免疫注射实现了“副反应”为零，确保了全镇无重大动物疫病发生。
（三）、加强监管，确保安全：畜禽水产品质量安全得到了有力保障，动物防疫站协助市局兽药饲料质量安全办对全镇兽药经营店、饲料经商户、规模养殖场进行监管，按季度进行抽样检测，查看养殖户生产记录，养殖档案，饲料及购销记录，消毒、无害化处理记录，查看兽药店、饲料经商户的质量监管档案，违禁药物与过期产品，全年对出栏生猪进行“瘦肉精”尿样检测2565批次，规模养殖户尿样抽检120户，检测结果为阴性，符合产品质量要求。
三、加强渔政监管，保护渔业资源
动物防疫检疫站继续坚持对广大干部群众的保护渔业资源和渔业生态环境的法律意识宣传，增强村民的自觉守法意识，组织各方面力量，采取形势多样的宣传方式，切实加强了对我镇村民的渔业法律、法规的普法宣传力度：
（一）、组织培训：通过分发宣传资料及组织培训班等形式，加强了对《渔业法》等法律、法规的宣传和教育，共发放资料1200余份，张贴标语42条，树立警告牌2个，举办宣传培训1期，培训人数达30余人；
（二）、宣传引导：利用村级广播的优势，早晚两个时间段进行20多次的广播宣传，利用电子显示屏对禁渔通告和渔业法规进行了一周的滚动宣传。
（三）、加强监管：协同政府其他部门利用普法的机会，利用赶集的机会在集镇和石灰嘴设置摊位，对过往群众进行面对面宣传，解决渔民群众的法律难题。通过广泛的宣传，全年查处劝阻电鱼行为3起，使得我镇村民都有了很强的渔业法律知识和保护渔业资源，生态环境意识。
四、严格行政执法，加大打击力度
（一）、规范行政执法：认真组织全站职工参加行政执法培训学习，严格工作纪律，提高执法水平，积极配合市局卫监所查获一起病死猪加工窝点案件一起，组织宣传禁渔工作，严厉打击非法电、毒、炸鱼事件，严格打击贩卖、加工、经营病害动物违法行为。
（二）、严格检疫行为：对照全年经济指标任务，狠抓动物检疫工作，加班加点，早出晚归，严守工作岗位，全年共收检疫费95600元，完成总任务的121%。
（三）、加大打击力度：5月6日上午9时，动物防疫检疫站协同镇政府环境整治办领导来八角亭村浏阳河边沿线进行养殖污染治理督查，督查逐户上门查看时，发现一栋土砖屋内挂有病死猪肉，当即向市局卫监所、镇政府领导汇报，三十分钟后，卫监所、政府主管领导带领派出所、食安办、综治办、联村干部、村干部等二十几个人来到现场进行查看，卫监所、派出所进行联合办案，查出病死猪肉、猪脚、内脏400公斤。清点证物后动物防疫检疫站对病害动物产品进行了无害化处理，直至下午5点成功查获打击了一起病死猪加工黑窝点。协助镇政府环境整治办落实养殖污染治理工作，对养殖污染严重造成社会影响的，进行重点整治，限期改造，对全镇养殖户进行集中排查，分户治理，营造了一种良好的工作氛围。
（四）、对病死动物处置有力：打击乱丢乱弃行为，站对职工划分了责任区域，签订了工作责任追究制，明确了集中排查与随时处置机构，全年组织集中排查沿河、沿渠道步行20多公里5次，随时组织处置62次，参加人数达436人，共打捞病死动物尸体616头，动物内脏39袋，全部进行无害化深埋处理。确保了发现一起及时处置一起。
五、规范站务管理，建立健全制度
（一）、规范财务管理，实行民主制度：严格执行财经制度，遵守财经纪律，站集体所有的资金实行透明公开制度，全年收支情况按季度进行公布，重大事项向上级领导汇报审批，坚持民主集中制，不搞“一言堂”，大事会议集体讨论决策，小事事后通气，尊重职工，团结同事，坚持议事不议人，做到专项资金专项用，资金有用途，有标准，有去向，实行厉行节约制度，站集体开办食堂，自开伙食，职工轮流值日，严格工作用餐标准，减少招待费用，规范站务管理工作，是稳定职工队伍、团结干事的一项重要工作。
（二）、规范人员管理，建立健全制度：一是人员优化组合，全站职工实行上班工作制度，采取优化组合，通过全站职工会议讨论，集体对个人进行工作交流，征求职工个人对工作岗位的热爱和意见，集体对全站职工根据各自的工作能力、业务水平、因地制宜、服从大局为重确认工作岗位，工作要求，目标任务。二是健全工作制度，用制度来管事和管人，站集体年初制定全年工作方案，职工绩效工资发放方案，动物防疫、检疫工作方案，畜禽水产品质量监管工作方案，养殖技术指导工作方案，病死动物无害化处理工作方案，制定了职工上班工作制度，考勤、考核、清理工作思路、明确工作重点、强化站委对村级防疫员的业务指导、进一步完善职工联系规模养殖场有关制度，职工上班个个有任务，人人有责任，集体与职工村级防疫员签订了动物防疫目标责任书，细化集体对职工责任落实考核细则，进行量化考核，并将考核结果作为评先评优，考核奖惩的重量依据，做到制度对事不对人的工作格局。
六、加强队伍作风建设，创新养殖科技推广
（一）、提高队伍素质，提升服务水平：组织职工认真学习党的群众路线教育实践活动，始终以职工思路稳定为前提，以队伍团结干事为力量，以严于律己、敢于担当为准则，站集体每周召开一次职工会议和工作部署会，认真学习专业知识，严格履行相关规定，队伍业务能力不断增强。历年来，站组织召开职工及家属民主生活会，探讨工作思路，反馈工作意见，落实工作措施，完善职工考核评价体系，推行“一月一小结，一季一点评，年终一考核”的考评程序，形成齐抓共管，协调联动的责任体系，努力打造了一支团结干事的坚强队伍。
（二）、创新科技推广，落实惠农政策：全面推进养殖科技推广，促进农村养殖创新发展，加强养殖户的科技培训与国家政策宣传、引导，掌握养殖生产发展现状，解决养殖生产中的难点，组织全镇规模户召开养殖科技培训班3期，参加培训人员139人，发放技术资料3000余份，开展了送科技下乡活动，落实了物化技术培训补贴物资，落实了国家惠农政策。我站为切实做好能繁母猪投保工作，促进生猪养殖产业持续健康发展，积极组织，宣传引导，于3日组织全站职工及村级防疫员召开能繁母猪投保工作专题会议，组织学习有关文件精神，对照指标划分责任区域，任务分解到村，责任划分到人；会议强调各村级防疫员必须逐村、逐组、逐户进行开展母猪投保工作，对养殖户采取“心连心”的沟通，“手握手”的服务，通过职工及村级防疫员的再次努力，集中精力，十二天时间走家串户将圆满完成3160头投保任务，全年完成能繁母猪投保3683头。把国家惠农政策宣传和落实到每一个养殖户，让养殖户得到了真正的实惠，让养殖业平安健康发展。
总之，成绩的取得是得益于政府和市局的正确领导与大力支持，也是全站职工的共同努力，全面完成了各项工作任务，在今后工作中，我们全体职工团结务实，努力工作，确保养殖业健康发展。
综合服务类工作总结篇2
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话——95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
三是积极推行便民服务。
1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；
2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，xx年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。
六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。
综合服务类工作总结篇3
20xx年度，农业综合服务站在党委、政府的亲切关怀下，在上级各部门的亲切指导和大力支持下，在全体干部职工的全力配合下，全年工作目标任务圆满完成，现将本年度工作总结如下：
一、开展优质服务，树立农业综合服务站社会好形象
农业综合服务站是常与农民打交道的工作，我们深知农民之所需、之所求。为此，我站切实转变工作作风，常下村串户，积极开展便民、利民农技服务，同时公开了服务，农民可随时进行电话咨询。一年来，我们身体力行过得充实而富有意义。做到了技术服务经常性开展。
1、扎实搞好早稻大户示范和季节性农田抛荒。及时指导病虫防治。20xx年共发布病虫情报xx期，发放水稻、木瓜、水果、蔬菜等资料8万多份。积极引导农民和专业合作社向病虫害统防统治专业化发展，新发展早稻生产大户13户，实现了大棚育秧全程机械化生产。
2、认真开展农产品质量安全建设。全年按照上级上传数据要求，不定期对蔬菜基地、茶叶合作社、水果基地进行督促检查；对作物投入品进行了监控；提了农民农田环保意识，逐步扩大了机械化防治面积，减轻了农药用药次数，对全镇农贸市场、蔬菜基地、中小学校等大型伙食单位，不定期进行食用蔬菜农残速测。全年共取样1260个，同时注重了安全生产知识宣传，引导生产者按照无公害农产品的技术操作规程进行生产。与村级、学校和蔬菜基地负责人签定了食品安全目标管理责任状。一年来，全镇无一例中毒事件发生。镇、村、户三级联动，切实做到了从田间到餐桌的全程监控。同时，我站积极开展农业标准化基地生产工作，建立了银峰茶业、淳峰茶业、淳农金银花标准化生产基地。
3、认真开展土壤普查和改良工作，全年对农大4个组、谢家6个组、高田1个组1800亩农田进行了石灰、有机肥、叶西肥施用改良，有效地维护了耕地地力水平，开拓了一条耕地地力保护健康之路。
二、产业带动达到农民增收，切实扼制耕地抛荒
今年重点建立黄荆坪种子展示基地，推广了超级稻、优质油菜，重视了木瓜和水果基地建设。
t;一>优质稻生产。我镇建立了种子展示基地，参展品种达750多个，来自全国参观人员达1万多人次，同时建立了金源红米基地，山田、鸭头千亩优质稻基地。
t;二>大力发展优质油菜基地。积极搞好油菜种子的调度和供应，加强了办点示范技术培训和指导。农技站一班人，带着感情、带着责任到村、到组、到田头，分类指导农户施肥、除草、清沟排水，查苗补缺，今年全镇油菜播种面积达17360亩，建立了杨柳村、鹤源社区两个千亩油菜核心示范片。
t;三>茶叶、水果基地建设。今年全镇茶叶品改面积达320亩，浏阳早桔、红心蜜柚240亩提质改造木瓜果园1120亩，注重对基地的病虫防治和高产栽培现场指导。水果中的黄金梨知名度进一步扩大，药材、水果已成为我镇又一特色产业。
在来年的日子里，镇农业综合服务站将继续立足本职岗位，以饱满的工作热忱，面向广大农民朋友提供优质农技服务，致力于围绕“优质粮、放心菜、品牌茶、中草药、特色果、反季菇”等产业开发，作出农业综合服务站应尽之力。
综合服务类工作总结篇4
我是县镇农业服务中心的一名工作员，现年32岁，大学文化，20xx年7月开始参加工作，20xx年8月加入中国共产党。根据县公选办的要求，现将本人近三年来的思想工作学习等方面的情况总结如下：
一、思想政治方面
本人坚持四项基本原则，坚持改革开放以马克思主义，树立全心全意为人民服务的思想，服从党委政府的安排，遵纪守法，认真学习国家的法律法规，没有参于任何邪教活动，与党委、政府保持高度一致，尊敬领导，团结同志，有助人为乐精神，在改革开放中有创新思想，开拓精神。
二、在学习方面
本人不断加强学习，努力提高个人文化素质和业务素质。除平时个人自学、读书、看报外于二oxx年九月被选送到四川农业大学全脱产学习两年，本人担任xx县到川农学习小组的组长。在担任组长期间，认真负责的完成了一个组长应尽的职责。第二期所在班进行班委会选举，被同学们一致推选为班干部，担任副班长职务至毕业，在担任副班长期间，尽心尽力为全班同学服务，受到全班同学的一致好评。到川农学习，县派去的学员中只有我选择了xx县乃至全省都紧缺的专业“动物医学”，此专业的工作特点是累、脏、臭，但我考虑到xx县此专业全脱产毕业的极少，县作为一个农业大县，要推动农业经济大发展，应该大规模搞好养殖业。要搞好养殖业，动物医学的专业技术人员是不可缺的，所以我选择了动物医学这个专业。在校期间，我上课用心听讲，认真完成教师布置的作业和实验课题，从不迟到、旷课，认真学习研究每一科，不懂的就虚心请教老师，课余时间到图书馆翻阅大量的相关书籍，努力学好专业技术知识，经常到兽医院实习，使理论知识和实际操作能熟练的掌握、运用。通过努力，有个别科目成绩在班上名列前矛。二oxx年六月圆满毕业。通过两年全脱产学习，使自己掌握了理论知识和过硬的实际操作能力。在工作能力方面、专业技术知识方面和自身综合素质上都有很大提高，为更好的为人民服务打下了坚实的基础。
近期参加了先进性教育活动的'学习，认真的作好了读书笔记并撰写了“先进性教育心得体会”、“党性分析”，从思想上真正的认识到先进性教育的重要性，实事求是的全心全意为人民服务。
三、工作方面
本人在二oxx年六月从四川农业大学毕业后，回原单位（xx镇农业服务中心水管站）工作，经过一年多的工作，取得了一定的成绩。
（一）积极协助党委、政府农业服务中心领导搞好防讯抗旱工作，实施了叶湾村集雨集灌工程、界牌旱山村渠道修建、整治病用害水库等工程。
1、防讯方面进行了讯前安全检查，有危险隐患的地方进行了整改，及时排除隐患。
2、中央集雨集灌项目落实在我镇叶湾村，我担任了工程的监督施工和技术指导工作。在施工期间，无论星期天还是节假日，始终都在施工现场，监督指导工作，现已竣工，通过了县、市、省的验收合格，工程设计、质量得到了好评。
3、现场监督施工界牌旱山村400xxxx渠道修建，解决了界牌旱山村农田用水问题。
4、整治了病害水库，担任了黄角口水库大坝和溢洪整治的监督、施工、工作。于自己对工作认真负责，工程已通过县水利局验收合格，并作为全县的样板工程，得到了领导的认可，也担任了永健水库大坝整治、监督施工工作。整治后，解除了这两个水库对人民的生命财产、安全的威胁。
（二）积极指导农民搞科学化、规模化、立体化养殖，促进了我镇农业产业发展，进行农村产业结构的调整。促农增收初见成效。
（三）推广化肥养鱼技术，积极引进名、优、特水产品种，搞好特种水产品养殖，大面积规划实施稻养鱼。为各养殖户传授养殖技术，预防和治疗鱼病的方法，使他们能合理、科学的搞好养殖业。增加经济收入。
（四）利用自己所掌握的专业技术知识，到各村各户为他们讲解、示范，鼓励农户搞好养殖业，给他们讲解畜禽的科学饲喂方法，疾病的预防和治疗，减少畜禽发病率，预防和控制疫病的发生，使农户在养殖业上提高经济收入。
（五）前段时间的猪ii型链球菌病预防工作中和兽防站的同志、驻村人员下到村，进行每一户的预防、消毒工作，天气很炎热仍坚持每天到各农户为他们讲解猪ii型链球菌病的危害、什么是猪ii型链球菌病、怎样预防、怎样处理病死猪，让每位农户都知道防治猪链球菌病的方法，以控制疫病的发生。经过全镇领导、干部、工作人员和群众的共同努力，我镇没有发生一例人被感染猪链球菌病，成功的控制了疫病。
（六）配合兽防部门进行了狂犬病预防工作，进行了对犬只的狂犬疫苗注射，向群众宣传狂犬病的危害和怎样预防狂犬病，以减少狂犬病对人民生命的威胁。
尽管本人在学习上、工作上取得了上述的成绩，但还存在不足，需要在今后的工作中进一步锻炼、提高自己，以党员标准严格要求自己，努力保持共产党员的先进性。努力学习专业技术知识，牢固树立全心全意为人民服务的思想，为富顺县农业经济的发展，贡献自己的青春和热血。
综合服务类工作总结篇5
20xx年以来，市供电局投资300多万元兴建的客户服务中心正式投入运行，并实现了全省联网。新的服务体系进一步完善了业务受理、咨询、停电预告、快速抢修等功能。这是该局贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持“客户第一”思想，狠抓党风、行风建设的重要举措。××供电局今年1至10月份供电量比去年同期增加13.04%，增幅仅次于苏州、无锡，名列全省第三位，为地方经济发展和人民生活质量提高提供了可靠的电力保障。
市供电局党委书记认为，党风不纯，行风就不正，优质服务就会成为纸上谈兵。通过广泛走访调查，局里发现客户对停电预告工作不是很满意。为此，该局将停电范围明确到户，停电时间明确到分，不但通过报纸、电台等媒体公告，还委托居委会、物业管理部门张贴临时停电信息，对重要客户则采取电话、传真通知到户的方式。今年，该局投入100多万元，购置了一辆保电车，确保地方重大政治、经贸活动用电保证率100%。
为了提高供电可靠率，该局在电网规划、设计、施工、检修、停电管理等各个环节，层层把关。对具备带电作业条件的，坚决实施带电作业，今年以来共实施带电安全作业152次，累计减少停电时间300多小时。与此同时，该局科学增加电压监测点的数量，并将电压监测网络扩大到农村，使农民在家中可以随时监督电压质量。今年1至9月份，该局供电可靠率达到99.982%，名列全国地级城市第十三位。
综合服务类工作总结篇6
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：
一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和atm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。
在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。
通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。
二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅20xx年，他们就走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），在今年的“315”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。
三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的.八条“高压线”。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。
经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。
（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。
（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598
服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。
同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修gis/gps信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。
（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。
五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。
我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：
第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。
第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型！可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。
可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与2000年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公配线路损失率降低了近7个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满意度大幅提升，投诉举报逐年下降，xx年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；被吉林市政府评为服务经济发展软环境最优单位；同时获得了全国用户满意企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过积极争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。
综合服务类工作总结篇7
xx县供电公司在“为民服务创先争优”活动中，深入实施“6812”服务工程，以为民服务为重点，以群众满意为导向，全力铸造“你用电我用心”的“心立方”服务品牌，取得明显效果。
实施“6812”服务工程，构建“心立方”品牌服务体系。实施“6812”服务工程，依据不同客户、不同情况、不同时间、不同天气，从“立方体”的6个界面、8个顶点、12条边线，构建起了六心、八点、十二项流程的“心立方”服务框架。六心即：省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心；八点即：履责践诺、报装接电、能效管理、优化电能、坚强电网、信息发布、安全用电、应急抢修；十二流程即：建立绿色通道，提供关爱服务；规范业扩报装，提供超前服务；跟进客户临时用电，提供便捷服务；嵌入客户生产环节，提供延伸服务；加强能效管理，提供降耗服务；输送优质电能，提供舒心服务；辅助谐波治理，提供洁净服务；建设坚强电网，提供品质服务；应对异常天气，提供宽心服务；发布彩虹信息，提供贴心服务；注重四进宣传，提供安全服务；实施快速抢修，提供暖心服务。
建立“亮丽”彩虹工作室，引领“心立方”服务品牌。在品牌创建过程中，注重品牌文化、品牌内涵的打造，坚持服务为本、服务至上的理念，建立“亮丽”彩虹工作室，打造“心立方”服务品牌。“心立方”即先将“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、温暖之心”五心服务进行叠加，然后乘以855（855代表公司系统内855名员工）。通过用一道简单的数学公式，勾画描述出了品牌的基本雏形，即先心与心相连，心与心叠加，汇集释放出“心立方”品牌的服务能量，形成铸就“心立方”品牌的服务之魂。
践诺争优，彰显“心立方”品牌效应。积极开展承诺践诺活动，围绕服务县域经济发展公开承诺实施电网联网、电网项目储备等“三大工程”，围绕服务群众、改善民生，公开承诺农网改造等“十件实事”。实行服务“坐班制”，积极推广生产性服务实践，通过嵌入式工作模式迅速跟进大客户各个生产环节。截至目前，公司生产性服务实践已为瑞星化工、东顺纸业、九鑫工具厂等客户测温1338处，整改各类隐患61处，改造110千伏线路6.7千米，35千伏线路9千米，10千伏线路16.9千米；积极开展暖心服务，叫响“不停电就是最好的服务”的工作理念，实施“闪电抢修”、“零点检修”作业。全体抢修人员不眠不休，利用深夜用电负荷低谷时段实施“零点检修”，仅迎峰度夏大会战期间，就开展“闪电抢修”、“零点检修”20余次，圆满完成了全省龙舟赛、中日泰拳击擂台赛、“唱响东原”红歌会、xx湖防汛演习等重大活动保电任务。开展亲情服务，在各服务窗品设置亲情大使，统一印制“亮丽”彩虹爱心卡，随时随地为客户提供快捷周到热心服务。
综合服务类工作总结篇8
20xx年县天保工程在县委、政府领导下，在市林业局指导下，按照《县天然林资源保护二期工程实施方案》，在有关股、室和林场、林业中心站配合下，圆满完成省、市下达我县天保工程建设各项任务，现将20xx年天保工程各项工作总结如下。
一、完成天保工程建设任务
（一）公益林建设
我县20xx年公益林建设人工造林3000亩，封山育林2000亩，20xx年春季组织完成生态公益林建设补植补造任务，共补植云杉3万株。
在20xx年县林业局自己出资28万余元，在我县皇木林场施业区完成中幼林抚育850亩，营造林试点项目300亩。现已完成全部施工共计栽植苗木红杉22000株，云杉11000株在10月底完成全部施工并通过检查验收。
（二）完成天保二期工程示范点建设
按照市关于印发《市天然林资源保护工程示范市建设实施方案》的通知（雅林发〔20xx〕64号）文件精神要求及《县天然林资源保护工程示xx县建设实施方案》，已完成林下种植中药材1500亩，核桃栽植2000亩。
二、签订天保工程“双线”目标责任书
年初签订天保工程“双线”目标责任书，市政府与县政府、市林局与县林业局签订目标责任书2份，县政府与县林业局和乡镇人民政府签订目标责任书31份，县林业局与天保实施单位签订责任书2份，签订率100%，实行目标考核制度，将天保工程管理责任落实到各管理单位。
三、圆满完成20xx年森林管护工作
全年共完成森林管护面积1991915亩，其中国有管护面积707179亩（飞播林场管护面积586888亩，皇木林场管护面积120291亩），集体和个人公益林森林管护面积1281723亩（国家级公益林管护面积1186990亩，省级公益林管护面积94733亩）。
（一）签订天保工程森林管护责任书。根据《天然林资源保护二期工程实施方案》，管护人员与各场站签订了森林管护责任书，共计签订森林管护责任书93份；集体公益林林权主与各乡（镇）签订管护合同46379份，将管护任务落实到了山头地块，做到了处处有人管、时时有人巡。核实国有森林管护巡山记录在22天以上，巡山记录合格率100%。
（二）严格执行了森林管护质量督查制度。森林管护工作成立督查组，由局长任组长，局党委、行政领导班子为成员；分片区进行督查监理，各督查组每月在各片区召开一次工作会议，每月到基层督查达到5天以上。各乡（镇）定期或不定期检查公益林森林管护落实、任务完成情况，对在检查中发现森林管护质量不符合，要求林权主限期进行整改，并作好记录；各乡镇检查林权主管护公益林的管护质量作为兑付集体公益林生态效益补偿金的重要依据。通过督查工作，有力地保证了森林管护工作的质量和效果，为天保工程的顺利实施提供了有力的保障。
（三）认真开展森林管护各项工作。在工程实施中，各乡镇、林场向森林管护人员宣传讲解《森林法》、《野生动物保护法》、《四川省天然林保护工程条例》、《四川省野生动物保护条例》、《森林防火条例》等法律、法规；在巡山护林中，森林管护人员采取个人巡山与集体巡护相结合的方法，坚持深入林区开展宣传、检查，制止各种破坏森林资源的行为，对巡山中发现的各种破坏森林资源问题及时处理并向有关部门报告。
四、公益林补偿金兑付工作
根据县人民政府《t;关于县集体和个人公益林生态效益补偿金兑付实施方案>的通知》（汉府办发〔2013〕12号）的规定，为我县兑付集体和个人公益林生态补偿金提供政策支持和操作步骤。个人补偿金通过邮政储蓄以“一卡（折）通”形式发到林权主手中；集体统一经营公益林补偿金全部拨付到林权主所在乡镇，由各乡镇兑付到林权主手中，并监督管理各村组补偿资金的使用。截止20xx年12月1日，全面完成20xx年集体和个人公益林128.2万亩，集体和个人公益林补偿标准14.75元/亩；兑付补偿资金1890.54万元，完成率100%。
上级下达我县国有公益林补偿35000亩，属于飞播林场和皇木林场，补偿标准5.75元/亩，根据公益林补偿金兑付政策已全部兑付到两个林场，共计兑付资金20.13万元，兑付率100%。
五、档案管理情况
天保工程档案工作是天保工程建设重要基础工作，始终与工程建设同步进行。在今年的工作中，按照国家林业局《天然林资源保护工程二期档案管理办法》规定，我局从源头上抓好工程文件材料形成和积累工作，纳入工程建设规划、实施方案、作业设计、合同、施工、检查验收、资金管理全过程，做到材料收集详细、档案整理分类归档、装订保存有序，确保工程档案的完整性和准确性，工程档案实行专人管理、专人负责。各实施单位严格按照天保工程档案管理办法进行工程档案归类整理。20xx年已完成天保工程20xx年天保材料整理归档工作，共归档5盒、23卷。
六、资金管理情况
天保工程资金管理做到了专储专管、封闭运行。规范了报账凭证，严格执行了报账程序。施工单位工程资金报账，首先由天保办出具相关手续作为依据，林业局财务人员进行审查整理，分管领导按规定审核签字后，经局领导审批报销。从工程承包核定金额，施工中分期预付到验收结算，做到了事前、事中、事后全过程管理，保证了项目资金在实施单位专款专用。
七、20xx年的工作计划
（一）强化管护力度，加强森林保护。
1、继续对全县199.2万亩公益林进行管护督促管护人员对管护范围内的森林资源加强巡护，履行管护职责，确保管护质量。
2、对巡山日志加强监督检查，要求规范记录。
（二）积极推进公益林生态效益补偿金兑付工作
加大对林权纠纷调处，及时化解林权纠纷。按照集体和个人公益林补偿金兑付要求扎实完成20xx年集体和个人公益林生态效益补偿兑付工作。
（三）继续加强对20xx年公益林建设进行管护
加强20xx年公益林建设管护工作，提高造林成活率，确保公益林建设质量。
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